Cómo conseguir más reseñas en Google para tu negocio

Por qué importan las reseñas

Cuando alguien busca un café, una peluquería o un taller cerca, lo primero que ve en Google Maps son las estrellas y la cantidad de opiniones. Un negocio con muchas reseñas recientes transmite confianza antes de que el cliente lea una sola palabra, y Google tiende a mostrar más a los negocios con buena actividad en su perfil.

El problema es que quienes más escriben son, muchas veces, los clientes molestos. Los contentos pagan, agradecen y se van.

El verdadero obstáculo: los pasos

Para dejar una reseña, un cliente tiene que acordarse, abrir Google Maps, buscar tu local, encontrar el botón de opiniones y recién ahí escribir. Cada paso es una oportunidad para que lo deje para después… y después nunca llega.

Por eso la clave no es «pedir más», sino quitar pasos: que la ventana para escribir la reseña se abra sola, en el momento en que el cliente está contento.

Cinco formas de conseguir más reseñas

1. Usa el enlace directo de tu perfil. En tu Perfil de Empresa de Google hay una opción para pedir reseñas que genera un enlace que abre directo la ventana para escribirla. Guárdalo: es la base de todo lo demás.
2. Pide en el momento justo. El mejor momento es justo después de un buen servicio: al pagar, al entregar el pedido o al terminar la atención. Un «¿nos dejarías tu opinión? te toma 20 segundos» funciona mejor que un correo días después.
3. Ponlo al alcance de la mano. Un atril en la caja o en la mesa con NFC y QR permite que el cliente acerque su celular y llegue directo a escribir. Sin buscar tu local, sin apps.
4. Responde todas las reseñas. Agradecer las buenas y contestar con respeto las malas muestra que hay alguien detrás, y anima a otros a escribir.
5. Hazlo parte de la rutina del equipo. Si quien atiende sabe dónde está el atril y cuándo invitar a usarlo, las reseñas llegan solas, todos los días.

Lo que no debes hacer

Google prohíbe ofrecer descuentos, regalos o sorteos a cambio de reseñas, publicar reseñas falsas o pedirlas solo a los clientes contentos de forma selectiva. Además de ir contra sus reglas, puede terminar en reseñas eliminadas. Lo que sí está permitido, y funciona, es facilitarle el camino a cualquier cliente que quiera opinar.

Cómo lo resolvemos nosotros

Nuestro atril de reseñas Google trae NFC y QR que abren directo la ventana para escribir la reseña de tu local. El cliente acerca el celular, como cuando paga con el teléfono, y escribe. Si cambias de local o de perfil, cambiamos el destino sin reimprimir nada, y cada mes te contamos cuántas personas lo usaron.